A política de troca e devoluções da Um Dois Lab está de acordo com os princípios estabelecidos no código de defesa do consumidor, garantindo a você, segurança e credibilidade.
Comprou um produto e ele chegou perfeito, mas você não curtiu a cor, o tamanho ou o modelo?
Pode relaxar que nós faremos a troca, mas fique atento às condições.
A TROCA É GRATUITA?
Sim, a primeira troca é por nossa conta! Caso seja necessário uma segunda troca do mesmo pedido, a Um Dois Lab se reserva o direito de realizar a cobrança das taxas de frete e encargos de postagem.
COMO FAÇO UMA TROCA?
Você terá até 30 dias para efetuar a troca. Envie um e-mail para cttdozebrand@gmail.com e Informe o número do pedido, as peças que deseja trocar e o motivo.
Após o nosso contato você receberá um e-mail com o código de postagem, esse código serve pra você mandar de volta o produto, basta você ir em qualquer agência dos correios com ele e seu envio será por nossa conta.
IMPORTANTE!
O produto deverá estar na embalagem original e em perfeito estado, com etiqueta afixada, todas as tags, nota fiscal e sem nenhum indício de uso. Caso isso não ocorra, não realizaremos a troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Um Dois Lab se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
TROCA POR DEFEITO
Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias corridos, a contar do recebimento do pedido e as mesmas regras acima deverão ser seguidas.
O cliente deverá enviar por escrito, para o email umdoislab@gmail.com, qual defeito a que se refere a reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
Nossos fornecedores irão realizar uma avaliação de defeitos o prazo médio de conclusão e de sete dias úteis.
Sendo confirmado o defeito, realizaremos a troca sem problemas e o mais rápido possível! A troca será feita por item de mesmo modelo, caso não esteja mais disponível no estoque podemos fazer a troca por outro item da nossa loja.
REGRAS GERAIS
BEM-VINDO À NOSSA LOJA, AQUI VOCÊ PODERÁ COMPRAR EM UM AMBIENTE TOTALMENTE SEGURO, ACEITAMOS DIVERSAS FORMAS DE PAGAMENTO E ENVIAMOS OS PRODUTOS PARA TODO BRASIL, ALÉM DISSO VOCÊ PODE TIRAR QUALQUER DÚVIDA PELO NOSSO WHATSAPP.