TROCA E DEVOLUÇÃO

A política de troca e devoluções da Um Dois Lab está de acordo com os princípios estabelecidos no código de defesa do consumidor, garantindo a você, segurança e credibilidade.

Comprou um produto e ele chegou perfeito, mas você não curtiu a cor, o tamanho ou o modelo?
Pode relaxar que nós faremos a troca, mas fique atento às condições.

A TROCA É GRATUITA?

Sim, a primeira troca é por nossa conta! Caso seja necessário uma segunda troca do mesmo pedido, a Um Dois Lab se reserva o direito de realizar a cobrança das taxas de frete e encargos de postagem.

COMO FAÇO UMA TROCA?

Você terá até 30 dias para efetuar a troca. Envie um e-mail para cttdozebrand@gmail.com e Informe o número do pedido, as peças que deseja trocar e o motivo.

Após o nosso contato você receberá um e-mail com o código de postagem, esse código serve pra você mandar de volta o produto, basta você ir em qualquer agência dos correios com ele e seu envio será por nossa conta.

IMPORTANTE!

O produto deverá estar na embalagem original e em perfeito estado, com etiqueta afixada, todas as tags, nota fiscal e sem nenhum indício de uso. Caso isso não ocorra, não realizaremos a troca e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Um Dois Lab se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

TROCA POR DEFEITO

Para produtos com defeito, o prazo é de até 90 dias corridos, a contar do recebimento do pedido e as mesmas regras acima deverão ser seguidas.

O cliente deverá enviar por escrito, para o email cttdozebrand@gmail.com, qual defeito a que se refere a reclamação.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Nossos fornecedores irão realizar uma avaliação de defeitos o prazo médio de conclusão e de sete dias úteis.

Sendo confirmado o defeito, realizaremos a troca sem problemas e o mais rápido possível! A troca será feita por item de mesmo modelo, caso não esteja mais disponível no estoque podemos fazer a troca por outro item da nossa loja.

REGRAS GERAIS

• A troca depende da disponibilidade em estoque; não havendo o produto, você poderá optar por outro de mesmo valor ou ainda, ficar com um crédito do valor na nossa loja.
• O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até sete dias úteis e, caso não haja mais o mesmo produto, entraremos em contato com o cliente via e-mail ou por telefone. Após a análise e envio, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial e nós lhe forneceremos um novo código de rastreio por onde você poderá acompanhar todo o processo de entrega do seu produto.
• O prazo para troca pode variar de acordo com o item adquirido e a região de coleta/entrega do produto.